Претензионная работа

  1. Работа  с  населением   и  анализ поступивших обращений за 9 месяцев 2014 года.

 

 

 

В ООО «ЖКС №3 Московского района» поступившим обращениям от граждан уделяется должное  внимание. Внедренная система мотивации производственного персонала по работе с населением приносит положительные результаты,  а  именно:

 

- за 9 месяцев 2013 года – 1 489 обращений,

 

- за 9 месяцев 2014 года – 1 115 обращений,  из них:

 

       -  396 обращений  в вышестоящие инстанции,

 

 - 719  обращений  генеральному директору  Общества.

 

Все обращения  рассмотрены и отработаны в установленные законодательством сроки.

 

За период с 01.01.2014 по 01.10.2014 года в организацию  ГУ «Центр»  ( 004) 

 

поступило  - 4 588 обращений.  Из них выполнено – 4 562 обращения.

 

По состоянию на 01.10.2014 года на контроле по ГУ «Центр» находится 139 обращений.

 

       С целью уменьшения обращений граждан в ГУ «Центр (004)» работниками управляющей компании ведутся работы с населением, а  именно: организована работа рабочей группы по встрече с населением по адресу: Новоизмайловский пр. д.85/2, ведется прием населения на технических участках. Руководителями управляющей компании осуществляется контроль  своевременности  выполнения поступивших заявок от населения.

 

 

 

 

 

Сравнительный анализ количества обращения граждан за 9 месяцев 2014 года

 

по ООО «ЖКС №3 Московского района» и 9 месяцев 2013 года.

 9m13-14

 

За 9 месяцев 2014 года обращения граждан распределились следующим образом:

 

Распределение обращений граждан по темам обращения

Темы обращений

Удельный вес,

%

Ремонт кровли

1,0

Теплоснабжение, ГВС, ХВС, сантехнические работы, электромонтажные работы

29,5

Фасады, водосточные трубы

8,1

Косметический ремонт л/клеток

4,1

Уборка л/клеток и придомовой территории, благоустройство

18

Посадка деревьев и снос аварийных деревьев

3,2

Ремонт полов, дверей, остекление, закрытие чердаков и подвалов

5,1

Прочие (замена почтовых ящиков, капитальный ремонт дома и т.д.)

 

31

ИТОГО:

100

 

 

 

 Сравнительный анализ распределения обращений граждан по темам обращения.

 

                                                                                                           analiz                                  

 

 

В ООО «ЖКС № 3 Московского района» ведется контроль за начислением платы за жилые помещения и коммунальные услуги, для разъяснения по вопросам начисления квартирной платы населению привлечены следующие сотрудники управляющей компании: инженер планово-производственного отдела, бухгалтера квартирной группы, сотрудники отдела по работе с обращениями граждан. 

 

   Инженером планово-производственного отдела до сведения населения доносится информация о порядке начисления платежей за квартирную плату в домах с установленными узлами учета и в домах без узлов учета.       

 

   Необходимая информация для населения по начислению платы за жилые помещения и коммунальные услуги размещена  на информационном стенде, находящемся в  ООО «ЖКС № 3 Московского района», а также на сайте управляющей компании.   

 

   Для формирования доступной среды жизнедеятельности, для маломобильных групп населения, сотрудники управляющей компании взаимодействуют, в пределах своей компетенции, с инициативными группами многоквартирных домов, которые в свою очередь оказывают помощь в донесении информации до вышеуказанной категории населения.

 

   По уменьшению задолженности населения за коммунальные услуги и квартирную плату руководством ООО «ЖКС №3 Московского района» постоянно проводится  профилактическая работа:

 

  • встречи с жителями,
  • разъясняется  необходимость  своевременной оплаты поступающих квитанций,
  • регулярно производится анализ поступающих данных о задолженности населения по квартирной плате и коммунальным услугам,
  • при возникновении задолженности за небольшой период сотрудниками  ООО  «ЖКС №3 Московского района» проводятся личные беседы по телефонам, что ведет к погашению долгов без подачи судебных исков.

 

 

 

Работа  с  населением   и  анализ поступивших обращений за 6 месяцев 2013 года.

 

В ООО «ЖКС №3 Московского района» поступившим обращениям от граждан уделяется должное  внимание. Не  смотря  на  повышение   активности   граждан,  имеется положительная  тенденция,  а  именно

- за 6 месяцев 2012 года – 1 178 обращений,

         - за 6 месяцев 2013 года – 1 132 обращения,  из них:

         - 615 обращений  в вышестоящие инстанции,

         - 517  обращения  генеральному директору  Общества.

 

Все обращения  рассмотрены и отработаны в установленные законодательством сроки.

       За период с 01.01.2013 по 30.06.2013 года в организацию  ГУ «Центр»  ( 004)  поступило  3508 обращений.  Из них выполнено – 3445, на контроле – 63 (за указанный период).

       По состоянию на 04.07.2013 года на контроле по ГУ «Центр» находится 120 обращений.

       С целью уменьшения обращений граждан в ГУ «Центр (004)» работниками управляющей компании ведутся работы с населением, а  именно: организована работа рабочей группы по встрече с населением по адресу: Новоизмайловский пр. д.85/2, ведется прием населения на технических участках. Руководителями управляющей компании осуществляется контроль  своевременности  выполнения поступивших заявок от населения.

678

За 6 месяцев 2013 года обращения граждан распределились следующим образом:

Таблица №6.1

 

Распределение обращений граждан по темам обращения

 

Темы обращений

Удельный вес,

%

Ремонт кровли

9,5

Теплоснабжение, ГВС, ХВС, сантехнические работы, электромонтажные работы

19,5

Фасады, водосточные трубы

17,0

Косметический ремонт л/клеток

7,1

Уборка л/клеток и придомовой территории, благоустройство

10,0

Посадка деревьев и снос аварийных деревьев

2,7

Ремонт полов, дверей, остекление, закрытие чердаков и подвалов

3,2

Прочие (замена почтовых ящиков, капитальный ремонт дома и т.д.)

 

31,0

ИТОГО:

100

789

 

 

                  Распределение обращений граждан по темам обращения

 

            ООО «ЖКС № 3 Московского района» для разъяснения проживающим порядка  начисления коммунальных платежей была  создана  рабочая  группа,   силами  которой  в  период   по   май 2013 г. проводились  консультации по начислению коммунальных услуг в соответствии с Постановлением от 06.05.2011г. № 354 Правительства Российской Федерации. Встречи с населением проводились по адресу:  Новоизмайловский проспект, дом 85/2 во вторник с 15ч. 30 мин. и пятницу с 14. 30 мин. до ухода последнего посетителя.

           По распоряжению Генерального директора ООО «ЖКС № 3 Московского района» для работы с населением в указанные часы привлечены следующие сотрудники управляющей компании: инженер планово-производственного отдела, бухгалтера квартирной группы, сотрудники отдела по работе с обращениями граждан. Главному инженеру управляющей компании и начальнику по ССиБ предложено в часы проведения консультации находиться на рабочих местах и в случае необходимости принять участие в работе с гражданами. Ответственной за проведение встреч с населением назначена начальник отдела по работе с обращениями граждан Ершова В.А. Для более организованной работы с жителями работниками управляющей компании разработан регламент проведения встреч, а именно:

1.Инженером планово-производственного отдела до сведения населения доносится информация о порядке начисления платежей за квартирную плату в домах с установленными узлами учета и в домах без узлов учета;

2.Разъяснение о порядке начисления платежей на ОДН;

3.Ответы на поступившие вопросы от жителей.

 

           Для удобства проживающих была дополнительно проведена консультация для граждан в выходной день 02.03.2013 года, а также  06.03.2013 года была проведена выездная консультация для проживающих в 87 квартале (Пулковское шоссе и 5-ый Предпортовый проезд) в Доме Молодежи «Пулковец» по адресу: 5-ый Предпортовый, дом 8/5.             За время работы рабочей группы было принято более 1 000 квартиросъемщиков.

 

п/п

Наименование управляющей  организации

Адрес класса

Время работы

Ответственные представители

Количество принятых граждан по состоянию на 27.05.2013 года

Количество исправленных платежей по результатам рассмотрения обращений.

1.

ООО «Жилкомсервис № 3 Московского района»

Новоизмайловский пр. 85 кор.2

Вторник с 15ч.30 мин до окончания работы.

Пятница с 14.ч. 30 мин. до окончания работы.

 

 

Ершова В.А.

 

За период проведения  встреч с населением было более 1000 граждан.

При рассмотрении счет извещений за квартирную плату обратившихся граждан нарушений в платежных документах не выявлено.

 

 

        Регулярная разъяснительная работа с жителями проводится на приеме Генерального директора ООО «ЖКС № 3 Московского района» Панова А.В. по понедельникам с 17 часов, Главным инженером С.М. Погореловым во вторник и четверг с 17 часов,  бухгалтерами квартирных групп по адресам: ул. Бассейная, дом 15/2 и ул. Варшавская, дом 108 в часы приема: понедельник, среда и четверг с 16 часов до 19 часов, вторник и пятница с 9 часов до 12 часов. Необходимая информация для населения о месте и времени проведения консультации, размещена на информационных стендах всех парадных домов, находящихся в управлении ООО «ЖКС № 3 Московского района», а также на сайте управляющей компании.   

 

Для формирования доступной среды жизнедеятельности для маломобильных групп населения, сотрудники управляющей компании взаимодействуют, в пределах своей компетенции, с инициативными группами многоквартирных домов, которые в свою очередь оказывают помощь в донесении информации до вышеуказанной категории населения.

 

Проводится совместная работа по определению работ по дому, в рамках текущего ремонта, с председателями домовых комитетов.  Так, к примеру, председателем домового комитета дома 13 по улице Бассейной было инициировано проведение собрания с собственниками жилья. Управляющей компанией была оказана техническая помощь (предоставлено помещение) в проведении собрания. Собственниками жилых помещений дома совместно с представителями управляющей компании было принято решение по выполнению работ по дому с определением сроков их выполнения. Принятое решение было утверждено, в настоящее время ведется ее реализация. 

 

Результаты работы ООО «ЖКС №3 Московского района» с обращениями граждан за 2012г.

В ООО «ЖКС №3 Московского района» поступившим обращениям от граждан уделяется должное  внимание. За 12 месяцев 2012 года от населения поступило 2 351 обращений граждан,   в  том числе   в вышестоящие организации.

        За 12 месяцев 2011года поступило 2 866 обращений.

  • в 1 квартале 2012 года –   657 обращений;    в 1 квартале  2011 года –  987 обращений
  • во 2 квартале 2012 года –  521 обращение;    во 2 квартале 2011 года -  500 обращений
  • в 3 квартале 2012 года –   525 обращений;    в 3 квартале 2011 года -    593 обращения
  • в 4 квартале 2012 года –   648 обращений.    в 4 квартале 2011 года –   786 обращений

 Все жалобы были устранены.

 Тем не менее,   в связи с большим количеством жалоб Общество вынуждено было нести расходы по компенсации ущербов  и  оплате штрафов   ГЖИ. Убытки по возмещениям ущербов  в 2012 г.   составили   2 628 310,35 руб. Сумма оплаченных  штрафов составила  280 000,00 рублей.   Также  в  2012 году  Обществу  предъявлены иски,   решения по которым должны  быть  вынесены в 2013 году,   на общую сумму 1 745 774,35 руб. Заявлены  в  2012 году  претензии   к   Обществу  на  сумму 2 094 700 руб.  Не  оплачено  на 31.12.2012 года  штрафов   ГЖИ  - 330 000,00 руб.   

 Таким образом,  убытки 2012 г. по ущербам и жалобам составили  4 374 084,70 руб.,  а  убытки  на  2013 г.  по  жалобам  2012  г.  оцениваются в сумму 2 424 700 руб.

Анализ  количества  жалоб граждан за 2012 г.  представлены в диаграмме №3.1.

 

Диаграмма №3.1

 

Анализ количества обращения граждан за 12 месяцев 2012 года

по ООО «ЖКС №3 Московского района»

123 

 

За 12 месяцев 2012 года обращения граждан распределились следующим образом:

 

Таблица №3.1

Распределение обращений граждан по темам обращения

Темы обращений

Удельный вес,

%

Ремонт кровли

16

Теплоснабжение, ГВС, ХВС, сантехнические работы, электромонтажные работы

11

Фасады, водосточные трубы

21,42

Косметический ремонт л/клеток

8,9

Уборка л/клеток и придомовой территории, благоустройство

14,1

Посадка деревьев и снос аварийных деревьев

1,4

Ремонт полов, дверей, остекление, закрытие чердаков и подвалов

2,6

Прочие (замена почтовых ящиков, капитальный ремонт дома и т.д.)

24,58

ИТОГО:

100

 

Диаграмма №3.2

 

Распределение обращений граждан по темам обращения

 567

План текущего ремонта на 2013 год предусматривает работы, выполнение которых должно снизить количество обращений граждан, а именно:

Текущий ремонт общего имущества, в том числе:

м2

1 099 091,80

67 000 636,13

Ремонт кровли

м2

11 487

9 405 350,00

Нормализация температурно-влажностного режима чердачных помещений

дом

15

1 247 520,00

Герметизация стыков стеновых панелей

м

1 430

715 000,00

Ремонт и окраска фасадов

м2

815

871 180,00

Косметический ремонт лестничных клеток

м2

26 581

28 849 290,00

Косметический ремонт квартир (после протечек)

м2

1 258

754 800,00

Замена водосточных  труб

шт

180

122 400,00

Ремонт отмосток

м2

95

47 500,00

Установка металлических дверей, решеток

шт

68

536 590,00

Ремонт и замена дверей

шт

950

779 000,00

Ремонт и замена оконных заполнений

шт.

1 508

1 088 417,10

Ремонт,замена и восстановление отдельных участков полов

м2

97

69 470,00

Ремонт балконов, лестниц, козырьков над входами в подъезды, подвалы, над балконами верхних этажей

м2

869

801 020

Ремонт трубопроводов, всего,

м

4752

3 659 435,00

в том числе:

 

 

 

ГВС

м

230

126 500,00

ХВС

м

1 750

1 711 275,00

теплоснабжения

м

2 400

1 450 500,00

систем канализации

м

372

407 160,00

Замена отопительных приборов

шт

370

951 200,00

Замена и ремонт эапорной арматуры систем Ц/О, ГВС, ХВС

шт

3 240

1 624 510,00

Замена и ремонт  эл.проводки

м

1 849

224 330,00

Замена и ремонт аппаратов защиты, замена установочной арматуры

шт

1 416

711 800,00

Ремонт ГРЩ ВУ, ВРУ, ЭЩ и т.д.

шт

856

1 029 800,00

Восстановление освещения

шт

14 903

684 130,00

Антиперирование деревянной стропильной системы

 

 

300 000,00

Аварийно-восстановительные работы

 

 

13 176 024,03